🔄 Política de Trocas e Devoluções — House Shoppe

Última atualização: setembro de 2026

Na House Shoppe, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a House Shoppe dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponibilizados em nossa loja virtual.

Recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

3. Condições do produto

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens que o acompanham.

A devolução será analisada de acordo com a natureza da solicitação e com os direitos assegurados pela legislação.

As condições de devolução não serão utilizadas para restringir direitos legais do consumidor.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a House Shoppe para comunicar o problema.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos para auxiliar na identificação da situação.

Quando constatado vício ou defeito abrangido pela legislação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, reparação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente aplicável.

5. Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a House Shoppe assim que identificar a divergência.

Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para solucionar a situação.

6. Reembolso

Quando o reembolso for aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou intermediador responsável.

7. Frete e devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício de um direito previsto na legislação ou de responsabilidade da House Shoppe, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de devolução.

Em outras situações, eventuais custos poderão depender das condições específicas da solicitação e serão informados previamente ao cliente.

8. Trocas

As solicitações de troca serão analisadas individualmente de acordo com o motivo apresentado, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.

Quando a troca não for possível, poderão ser oferecidas outras soluções previstas em lei, conforme o caso.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da expedição do pedido, a House Shoppe verificará a situação do pedido e, quando possível, realizará o cancelamento e o respectivo procedimento de reembolso.

10. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.

House Shoppe
CNPJ: 67.273.980/0001-77
Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748 — São Paulo/SP
CEP: 04571-000

Nosso compromisso

A House Shoppe busca tratar cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, garantindo que os procedimentos de troca, devolução e reembolso sejam realizados de acordo com as condições da compra e com a legislação brasileira aplicável.